Quelle que soit l’activité, les services d’une entreprise se retrouvent tout à la fois en situation de fournisseur et de client. Les clients ont des attentes qui doivent être satisfaites par les fournisseurs (fiabilité, pertinence, rapidité de production…). Le contrat de service client-fournisseur est un engagement réciproque, qui modifie profondément les relations entre les services,

L’approche BBZ (budget base zéro) a de nouveau le vent en poupe. En période de transformation de l’entreprise, cette approche, en obligeant les équipes à se poser les bonnes questions dans le cadre d’une revue systématique et critique des activités, permet d’identifier des sources d’économies durables (15 à 20%). Celles-ci seront alors disponibles pour être

Les systèmes d’information permettent de traiter des données massives et la production d’indicateurs de performance en temps réel. Rechercher la qualité des données, se justifie par le rôle de ces données dans la vie économique de l’entreprise, par le cercle vertueux que des données de qualité sont censés initier, et parce que ces données permettent

Le DMAIC est une méthode de résolution de problèmes et d’outils techniques d’amélioration des processus, appliqué sur une base projet afin d’améliorer la satisfaction des clients et d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Classiquement, un tableau de bord contient des chiffres et des graphiques. Leur interprétation peut varier d’une personne à l’autre si on ne les replace pas dans leur contexte. En conséquence, les commentaires s’avèrent être un outil indispensable pour garantir une compréhension commune de la situation.

Ce qui n’est pas mesuré n’est pas piloté. La mesure est donc une condition nécessaire pour progresser. Mais mesurer la mauvaise variable se solde par un mauvais résultat. En revanche, un bon système de mesure donne à une organisation la possibilité d’améliorer son contrôle de gestion et son efficacité.

Les fonctions transverses sont très hétérogènes. Au service du reste de l’organisation, elles sont considérées souvent comme des coûts fixes, variant peu dès lors que l’entreprise évolue dans des proportions limitées. Elles sont liées à des activités dont il est difficile de mesurer le résultat et d’estimer la productivité. Toutefois, des fonctions transverses performantes peuvent

Plus que jamais, l’entreprise a besoin d’un outil de reporting qui anticipe, alerte, clarifie, permette une réactivité maximale. D’une business intelligence, au sens littéral du terme. Moins que jamais, elle peut s’offrir le luxe d’instruments de navigation imprécis, faussés, inopérants. Le contrôleur de gestion se doit, dans le cadre de sa mission de reporting de

Vous êtes managers opérationnels et vous avez à construire un budget ambitieux mais réaliste, en lien avec les besoins et les moyens de l’entreprise, et à le défendre afin qu’il soit compris et accepté par les dirigeants et les actionnaires. Voici cinq conseils pour gagner en efficacité et optimiser vos pratiques budgétaires.

Pas d’atteinte des objectifs sans plan d’actions. Nous en sommes tous convaincus, et pourtant le plan d’actions se limite encore trop souvent à un engagement verbal ou une simple liste d’action. Seule la formalisation écrite du plan d’actions est une garantie de succès dans l’atteinte des objectifs.